“我母亲的社保卡丢了，养老金也发在社保卡上，你们要求本人来补办，可现在本人在医院住院不能来，目前急需要社保卡结医疗费，你们就没有别的办法吗？”某银行营业厅一名中年妇女焦急地对银行工作人员说。

县社保征稽局一名工作人员正好在银行办理业务，主动上前了解情况，耐心解释和寻求解决办法，以委托我单位工作人员代办方式办理，不到半小时，客户母亲的社保卡已制作完毕，医保结算功能同步开通。领取新卡后，她激动的说：“非常感谢人社干部，你们人社服务真是很贴心，让我感受到了温暖！”

秭归县人社局近年来围绕“便民利民”优化服务理念，不断加强干部职工的服务意识，提升主动服务、上门服务和个性化服务，让人社23℃服务深入人心。同时督办社保卡服务银行网点提升经办服务能力，优化便民服务举措，为部分老弱病残等特殊群众量身定做个性化服务。

（来源：秭归县人社局 李静 武正兵）

责任编辑：王芳芳 肖飞 值班编辑：周玲玲