县医保局开通“店小二”0717-2881288专线服务电话，全年365天、全天24小时畅通，为参保群众和单位提供相关政策和经办业务咨询服务。截至目前，“店小二”专线共接群众来电近万次，满意率达100%，办结率达100%。

据了解，自“店小二”专线开通以来，县医保局主要负责人、股室负责人、专线服务工作人员均参与专线工作，做到有电必接、有问必答，有求必应。对咨询一般性问题现场予以解答，常规问题1个工作日内办结处理，特殊问题3个工作日内办结处理，疑难问题7个工作日内办结处理。及时对办结工单进行回访评估，回访率达100%，对办结结果满意直接归档处理，对不满意处理结果，在规定时限内重新办理，直至满意再归档，不断提升为民办实事的服务能力，努力为群众交出一份有高度、有速度、有温度的答卷。

（来源：秭归县医保局 谭华琼）

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