“您好，请按照屏幕提示投入CPC卡，轴型核对已通过云端完成，可直接缴费通行啦！”近日，在湖北交投宜昌运营公司秭归港收费站车道内，货车司机陈师傅通过智慧云舱“云座席”的远程指导，短短几分钟就完成了以往需现场等候的特情处置，顺利驶离收费站。随着该站智慧云舱系统正式投用，司乘出行体验迎来显著升级，成为宜昌高速智慧交通建设的务实成果。

过去，车道通行中偶有车辆信息识别偏差、数据异常等突发情况，司乘需等候现场核对处理，既耽误行程也可能造成拥堵。如今投用的智慧云舱系统聚焦单一站点独立管控需求，集成自助设备智能引导、前端车牌识别等核心功能，与原有收费亭服务形成高效互补。司乘可循语音诱导和屏幕提示快速完成取卡、缴费等常规操作，遇到特情只需按下“求助”键，即可通过可视对讲一键连线云舱“云座席”，工作人员远程协助完成全流程处置，大幅压缩车道停留时间。“以前遇到问题得等现场确认，现在远程沟通几句就解决，通行效率明显提高！”经常往返宜昌与秭归的陈师傅连连点赞。

为确保智慧服务平稳落地，收费站前期组织全员开展多轮专项培训，让操作员熟练掌握系统实操技能与服务规范。同时，以智慧云舱为依托，配套设置便民服务区、ETC咨询办理区，提供路况查询、应急药品、热水补给等“一站式”服务，让智慧交通更有温度。

下一步，秭归港收费站将持续优化系统功能、细化服务举措，以数字化、智能化升级为支撑，不断提升通行保障能力，让交通服务的便利与温暖惠及每一位司乘。

（来源：秭归港收费站 刘单凤）

责任编辑：邹媛 值班编辑：吕梦川